Preguntas Frecuentes
Siempre tendrás soporte en línea a tu disposición para ayudarte en cada paso.

1. ¿Qué es ilana app?

ilana app es una aplicación móvil disponible en el Play Store que te permite gestionar y renovar tu crédito en alguna de estas marcas reconocidas que operan en localidades rurales, La Bonita, La Nacional, Crediunion y CVM.

2. ¿Cuáles son las marcas disponibles en ilana app?

Las marcas disponibles en ilana app son La Bonita, La Nacional, Crediunion y CVM. Todas ellas operan en localidades rurales de México.

3. ¿Quiénes pueden solicitar la renovación del crédito en ilana app?

Para solicitar tu renovación de crédito en ilana app, debes cumplir con los siguientes requisitos: Tener un crédito activo en alguna de las marcas participantes, Tener un perfil digital creado en alguna las marcas participantes, Mantener el aval de tu crédito, si es requerido por la marca.

4. ¿Cómo creo mi perfil digital en ilana app?

Para crear tu perfil digital en ilana app deberás acudir con tu líder de grupo. La identidad digital ya existe y es creada por cada una de las marcas durante el proceso tradicional. Al abrir ilana app, la aplicación reconoce tu identidad basada en este perfil previamente creado.

5. ¿Cuándo estará disponible ilana app?

ilana app estará disponible a partir de septiembre de 2024.

6. ¿Es seguro usar ilana app?

Sí, ilana app es una aplicación altamente segura. Utiliza tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad de los usuarios, lo que protege el proceso de renovación de tu crédito y ayuda a prevenir fraudes.

7. ¿Cómo funciona la verificación de identidad en ilana app?

ilana app utiliza reconocimiento facial para crear una identidad digital del usuario. Este proceso se realiza durante el inicio de sesión y al momento de renovar tu crédito, garantizando que solo tú puedas realizar la renovación.

8. ¿Necesito tener una tarjeta de débito para usar ilana app?

Sí, es necesario tener una tarjeta de débito a tu nombre para recibir los fondos de la renovación de tu crédito.

9. ¿Qué debo hacer si mi crédito requiere un aval?

Algunas marcas que operan en ilana app pueden requerir un aval para renovar tu crédito. Si es necesario, deberás informar a tu aval antes de iniciar el proceso de renovación. La confirmación del aval se realizará mediante una notificación vía WhatsApp al número de teléfono registrado en la base de datos de la marca. Asegúrate de que tu aval tenga acceso a internet, tenga instalada la aplicación de WhatsApp y esté disponible para confirmar el mensaje que recibirá.

10. ¿Puedo renovar mi crédito en cualquier horario?

Sí, puedes renovar tu crédito en cualquier horario, los 365 días del año, incluyendo festivos y fines de semana.

11. ¿Cuál es el monto máximo que puedo solicitar a través de ilana app?

El monto máximo que puedes solicitar depende de lo que permite cada una de las marcas disponibles en ilana app.

12. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la renovación del crédito?

La solicitud de renovación de crédito tarda aproximadamente seis minutos desde el inicio hasta que el dinero es transferido a tu cuenta.

13. ¿Cómo recibo el dinero?

Recibirás el dinero a través de una transferencia automática a la tarjeta de débito registrada a tu nombre una vez que se apruebe la renovación de tu crédito.

14. ¿Puedo usar ilana app si no tengo acceso a internet?

Necesitas una conexión a internet para descargar y utilizar ilana app, ya que todo el proceso de renovación de crédito se realiza de manera digital y en línea.

15. ¿Debo iniciar sesión cada vez que quiero usar ilana app?

Una vez que completes el inicio de sesión, no tendrás que iniciar sesión nuevamente. ilana app mantiene tu sesión abierta hasta que decidas cerrarla manualmente desde el menú de ayuda.

16. ¿Cuál es el horario de soporte de ilana app?

El soporte de ilana app está disponible de 8:00 am a 8:00 pm, todos los días. Si necesitas asistencia fuera de ese horario, tendrás que esperar al siguiente horario de atención para recibir ayuda.

17. ¿Qué hago si tengo problemas técnicos con la app?

Si experimentas problemas técnicos fuera del horario de soporte (8:00 am a 8:00 pm), tendrás que esperar al siguiente día para recibir asistencia.

18. ¿Puedo renovar varios créditos al mismo tiempo?

Sí, puedes renovar más de un crédito a la vez, siempre y cuando cumplas con los requisitos de cada una de las marcas que operan en ilana app.

19. ¿Hay algún costo adicional por usar ilana app para renovar mi crédito?

No, ilana app no cobra ninguna comisión adicional por renovar tus créditos. Sin embargo, es importante revisar las condiciones de cada marca para asegurarte de conocer todos los costos asociados al crédito.

20. ¿Qué pasa si mi tarjeta de débito no está a mi nombre?

Para recibir el dinero de tu crédito renovado, es obligatorio que la tarjeta de débito esté a tu nombre. De lo contrario, la transacción no podrá completarse.

21. ¿Cómo puedo realizar los pagos de mi crédito?

Los pagos de tu crédito se realizan de manera tradicional, con tu líder de grupo. ilana app solo facilita la renovación de tu crédito.

22. ¿El crédito incluye algún tipo de seguro?

Sí, el crédito solicitado a través de ilana app incluye un seguro de vida obligatorio con un costo de 100 pesos, que cubre tu deuda ante el fallecimiento del titular y otorga un monto de 10,000 pesos a beneficiario que tu elijas.

23. ¿Cuáles son los beneficios del seguro de vida?

El seguro de vida cubre la deuda de tu crédito en caso de fallecimiento, asegurando que tus seres queridos no queden con la carga financiera del crédito, y adicional el beneficiario recibe 10,000 pesos.

24. ¿Puedo cambiar de beneficiario del seguro?

No, si deseas cambiar de beneficiario, deberás renovar tu crédito de forma tradicional, con tu líder de grupo.

25. ¿ilana comparte mi información con terceros?

ilana se compromete a proteger tu información personal. Solo la compartiremos con terceros cuando sea necesario para procesar tu solicitud de crédito o cuando lo requiera la ley.